Faq
Cerca la tua risposta per categoria
Reso e Rimborso
Se hai effettuato un reso il rimborso avverrà entro dieci giorni lavorativi dalla data di consegna del pacco al corriere.
Quando riceveremo il tuo reso in magazzino ti invieremo un’email di conferma.
Nel caso tu abbia pagato le spese per la spedizione standard e decida di rendere l’ordine per intero, queste ti verranno rimborsate.
Hai pagato con carta di credito?
Il rimborso avverrà sulla stessa carta o sul conto corrente associato. Può succedere che la data del rimborso, nel tuo estratto conto, coincida con quella dell’acquisto.
Hai pagato con Paypal?
Riceverai la cifra relativa agli articoli resi sullo stesso account Paypal.
Se un articolo ricevuto è difettoso, potrai procedere ad un reclamo.
Compila in maniera dettagliata il modulo di reclamo scaricabile qui, segui le istruzioni e ti risponderemo al più presto.
Il diritto si applica alla merce acquistata nella sua interezza; non è possibile esercitare il recesso solamente su una parte del prodotto. La merce deve essere resa nel suo imballo originale, integra e priva di manomissioni.
Le spese di spedizione relative alla restituzione sono a carico del Cliente.
Dopo avere ricevuto la merce e averne verificato lo stato di conservazione, la Ditta rimborserà, entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione, al Cliente l’intero importo dell’ordine pagato per la merce tramite la modalità di pagamento usata dal cliente.
In caso del rimborso da effettuare tramite Bonifico Bancario il Cliente dovrà fornire le coordinate bancarie (codice IBAN) del conto corrente sul quale accreditare il rimborso.
Consegna e Spedizioni
Accedi al tuo account per tracciare la tua spedizione.
Dopo avere concluso il tuo ordine questo resterà in elaborazione per un massimo di due giorni lavorativi.
Quando il tuo pacco sarà pronto verrà spedito e riceverai un’email di conferma con il codice/link di tracciabilità.
Non ti preoccupare se il link di tracciabilità risulta disattivo o errato, si attiverà entro tre giorni lavorativi e potrai visualizzare la data di consegna.
Controlla sempre questo link da cui potrai verificare tentativi di consegna già avvenuti ed eventuali problemi del corriere nell’individuare il tuo indirizzo.
Ti ricordiamo che i corrieri non consegnano su appuntamento e non è previsto un contatto telefonico.
Accedi al tuo account per tracciare la tua spedizione.
I tempi di spedizione sono di 3-10 giorni lavorativi da calcolare dal momento in cui ricevi la conferma di spedizione per email.
Quando il pacco sarà spedito, riceverai un’email di conferma spedizione nella quale troverai un link su cui cliccare e seguire la consegna che avviene tra le 9.00 e le 18.00, dal lunedì al venerdì.
È possibile che gli orari cambino a seconda della zona.
Ti consigliamo di controllare il link per essere aggiornato in tempo reale su ogni possibile variazione.
Accedi alla sezione “I miei ordini” per controllare la tua spedizione.
Hai fatto un ordine e vuoi modificare l’indirizzo di consegna?
Potrai modificarlo e contattare il corriere fornendo il codice di tracciabilità (UPS) o numero di spedizione (SDA, BRT) dopo il primo tentativo di consegna fallito.
Dove trovo il codice di tracciabilità o numero di spedizione?
Al momento della spedizione ti inviamo un’email che contiene il link di traccibilità per seguire l’ordine. Cliccando su quel link potrai visualizzare il codice di traccibilità/ numero di spedizione.
Come posso modificare l’indirizzo?
- Se il tuo ordine è consegnato da UPS chiama il numero 02.30.30.30.39 e tieni a portata di mano il codice di tracciabilità che inizia con 1Z..
- Se l’ordine è consegnato da Bartolini riceverai un SMS oppure un’email con un codice, BRTcode, con il quale potrai accedere alla sezione “Gestione lasciato avviso” e modificare l’indirizzo di spedizione.
- Se tuo ordine è in consegna con SDA puoi contattare direttamente il corriere al numero 800.33.66.22.
Non hai risolto? Contattaci attraverso uno dei metodi che trovi in fondo a questa pagina e ti aiuteremo a svincolare la tua spedizione.
Non trovi la risposta che stai cercando?
Contattaci direttamente
Chatta con noi. o lascia il messaggio. Trovi il box della chat in basso a destra.
Chiamaci al nostro numero di Assistenza clienti. Saremo lieti ad aiutarti. 0307777292
Inviaci la e-mail a info@ratcatering.com. Saremo lieti ad aiutarti.
